Presenta Profeco productos con más quejas rumbo al Buen Fin

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer los productos por los que recibe más quejas, de cara al Buen Fin 2021.

Este evento comercial se llevará a cabo del 10 al 16 de noviembre en su onceva edición, en el que la Concanaco ha señalado que “es una oportunidad de recuperación económica para el país y de brindar a los consumidores las mejores ofertas”.

Sin embargo, se recomienda que los compradores hagan un análisis exhaustivo de cuáles fueron las quejas más recurrentes que pesaron sobre algunos productos con el fin de que puedan tomar precauciones durante la jornada de descuentos.

Según la Profeco, en los 12 días que duró El Buen Fin 2020, se reportaron 1,056 quejas, 395 más que las registradas en el año 2019. Asimismo, se estimó que en 2020 hubo 152 casos de anuncios publicitarios poco claros o engaños, principalmente del sector comercio electrónico.

Los productos con más reclamaciones fueron los siguientes: pantallas, ropa y calzado, celulares y artículos de línea blanca. Según el organismo público, las principales causas de los reclamos fueron las cancelaciones de las compras e incumplimiento del plazo ofrecido para saldar el pago.

Otro dato destacado fue el que tiene que ver con el número de reclamaciones recibidas en contra de Grupo Walmart. “Walmart sube en quejas y disminuye conciliaciones de quejas”. A los reclamos acumulados por la compañía multinacional de tiendas de autoservicio, le siguió Grupo Elektra, con el 7% de las quejas; sin embargo, el consorcio logró llegar al 100% de conciliación.

Ricardo Sheffield Padilla dio a conocer que en la Profeco ya está preparando las sanciones que aplicará a los comercios que incurran en publicidad engañosa durante la onceava jornada de ofertas y dijo que la mayoría de los casos provienen de compradores que se abastecen en cadenas de grandes proveedores, se estima que las multas por promociones engañosas alcanzarán los 3,500 millones de pesos.

Yolanda Valle