Llama Profeco a tienda a no revisar tickets
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizó un llamado a la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD) durante una reunión en la que ambas participaron, en la cual se pidió dejar de realizar la revisión injustificada de los tickets de compra dentro de las tiendas departamentales.
Esta medida de revisión va en contra del artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual indica que los proveedores de bienes o servicios tienen prohibido realizar esta acción, ya que al hacerla se atenta en contra de la seguridad, libertad e integridad personal del cliente.
La práctica se realiza en dichos establecimientos antes de que el consumidor salga de las instalaciones, consiste en revisar el ticket de compra para verificar que los productos que vienen en él sean los mismos que el cliente lleva en su carrito de compras.
Realizar el chequeo del comprobante de compra, así como de los productos que el consumidor se lleva no sólo viola el artículo 10, sino también es molesto para los consumidores, pues al realizar el pago los productos ya son de su propiedad.
La Profeco pidió no sólo a la ANTAD, también a las tiendas que no pertenezcan a esta asociación y que realizan dicha práctica, que la cancelen, además los invitaron a capacitar a sus empleados, fortalecer sus mecanismos de orientación al consumidor, así como tener mayor control de cobros y productos vendidos.
Los consumidores pueden denunciar a los establecimientos que siguen aplicando esta actividad, comunicándose al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y al número 800 468 8722, con un horario de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes y de 10:00 a 18:00 horas durante sábados, domingos y días festivos, o bien pueden enviar un correo electrónicocon su denuncia al e-mail denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
Frida Cruz
